大华国旅打造完美的客户关系管理系统

2012年12月27日,上海云启信息科技有限公司(以下简称“Corcloud”)与南京大华国际旅行社(以下简称“大华国旅”)成功牵手,在大华国旅部署SAP Customer Ondemand解决方案,借此丰富大华国旅营销手段,提升大华国旅的售后服务,为公司在激烈的市场竞争中占得有利地形提供支持。

2001年春,大华伴随着新世纪的曙光在南京成立,经过多年的发展,公司已成为南京市、江苏省、华东地区的大型综合性旅行社之一,分别荣获“全国百强国内旅行社”(2002~2006)2006年在全国17000多家国内旅行社中排名第7名、“江苏省十佳旅行社” 、“江苏省诚信旅行社” 、“江苏省文明单位” 、“南京市AAAA级旅行社”等众多奖项和称号。年接待游客20多万人次,年营业额近2亿元。

据权威数据统计表明,2009年,我国全年外出旅游的客流量,大大超过了18亿人次,朝19亿人次逼近。大华国旅领导充分认识到该数据背后的机遇及挑战,曾经名列“赚钱最容易行当之一”的旅行社,已经被这个信息满溢的市场侵蚀,风光难再了。作为最早一批通过信息化手段提升竞争力的传统旅行社,大华国旅很早便在公司领导带领下通过信息化手段进行内部人员管理,但面对这个竞争日益激烈,营销形式日益多样化的市场,如何通过信息化进行营销及售后服务创新,一直是大华国旅领导关注的问题。

针对大华国旅的现状,Corcloud就旅游行业进行的细致分析,与大华国旅进行多次交流,充分把握了大华国旅在通过信息化提升营销及售后服务上的期望及想法,提出了一整套营销及售后服务创新思路,结合SAP Customer Ondemand进行实现,最终得到了大华国旅上下一致地肯定。

相信经过这场信息化创新,不论从营销思路和方法、还是对于售后服务过程的管控,通过SAP实施信息化的大华国旅将会在激烈的市场竞争中开辟出一条全新的发展道路,我们期待着大华国旅的美好未来!